Head of Product Support (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht einen Head of Product Support (x/f/m), der/die für die Sicherstellung der kontinuierlichen Zufriedenheit des schnell wachsenden Kundenstamms von Ärzten, medizinischem Fachpersonal und Patienten in Deutschland verantwortlich ist.

In dieser Funktion leitest Du unsere Product Support Abteilung und bist für die Umsetzung einer breiten Palette von Initiativen verantwortlich, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Deine Aufgaben

1) Aufbau und Führung eines erstklassigen Customer Service / Product Support Teams

• Du coached und entwickelst die Teams und sorgst für die Aufrechterhaltung unserer Leistungsstandards 
• Du definierst die Schwerpunkte der Teams und stellst sicher, dass jederzeit die richtigen Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stehen
• Du stärkst die Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Weiterentwicklung

2) Gewährleistung der kontinuierlichen Zufriedenheit unserer Kunden

• Du entwickelst strategische Empfehlungen, wie den Bedürfnissen unserer Kunden am effektivsten entsprochen werden kann
• Du arbeitest eng mit dem Management und technical-support Team zusammen, um die strategischen Empfehlungen erfolgreich zu implementieren
• Du etablierst Doctolib als Maßstab für Kundenbetreuung in der Branche 

3) Förderung einer erstklassigen Kundenbetreuung innerhalb der Organisation

• Du repräsentierst unser Product Support Team für Deutschland
• Du gewinnst Klarheit und Tatkraft aus unserer Vision, die du entsprechend an unser Team weitergibst
• Du sammelst Feedback und stellst sicher, dass es Teil unser Initiativen wird

Dein Profil

Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich sehr gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Führungserfahrung im Coaching von Talenten, Teamleads und im Aufbau von Teams
• Du bist nachweislich in der Lage, mehrere Personen, Projekte und Prioritäten zu managen
• Du bist in der Lage, in einem digitalen, hochvolumigen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Du bringst praktische Erfahrung in der B2B-Kundenbetreuung oder im Produktsupport mit 
• Du bist sehr zielstrebig, ergebnis- und handlungsorientiert und verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch

Was wir Dir bieten

• Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten bei Office oder Hybrider Arbeitsweise
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
• Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
• Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Unsere flexiblen Office Guidelines 

• Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Büro

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit unsere(r)m Talent Partner*in
• Interview mit Deine(r)m Manager*in
• Case Study 
• Finales Interview

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.