UX Research & Product Design

Chez Cityscoot nous intégrons toute la chaîne de valeur: design du scooter (mécanique, électronique, batterie…), operations (atelier, logistique, changement des batteries… le tout interne avec des contrats en CDI), développement des applications (app client B2C et différents outils internes B2B/B2E)...
Nous sommes une entreprise avec une forte composante technologique autour d’un objet physique connecté (le scooter) et des expériences digitales à forte valeur.

Nous cherchons notre prochain ou prochaine UX Research & Product Designer confirmé(e)/sénior(e), porteur/porteuse de la recherche utilisateur et garant de l’expérience de bout en bout de tous nos clients. Notre priorité est de mieux connaître nos utilisateurs et d’améliorer leur expérience (surtout externes/client finaux, mais aussi internes).

Vous rejoindrez l’équipe Produit, directement rattaché au CPO dans une organisation très horizontale. Vous serez porteur de la voix de nos plus de 200 000 clients externes et nos utilisateurs internes au sein de l’entreprise et travaillerez étroitement avec les Product Managers et le Marketing pour réaliser les différentes campagnes de recherche, formaliser les apprentissages et proposer puis tester les différents concepts afin de construire la meilleure expérience utilisateur et la plus grande valeur.

Vous aimez aller jusqu’au bout de la recherche utilisateur, quanti et quali? Les maps d’expérience, service blueprint, personae, value proposition, prototypage/maquettage… n’ont aucun secret pour vous. Vous voulez travailler dans une entreprise à fort impact positif sur la planète et la société? Vous n’avez pas peur des challenges et vous êtes prêt à sortir de votre zone de confort pour réinventer l’avenir de la mobilité? Cette aventure est faite pour vous!

Vos missions seront:

Recherche utilisateur
Responsable de la recherche utilisateur, création, mise en place et analyse des campagnes de recherche quantitative et qualitative, au service des besoins en termes d’apprentissage de l’entreprise et les produits.
Synthétiser et formaliser les connaissances acquises avec les outils adaptés: personae, blueprints, maps…
Imaginer et être force de proposition et ingéniosité dans la création de prototypes et MVP pour tester les idées avec les utilisateurs.
Communiquer largement autour des apprentissages à tous les niveaux.
Contribuer à l'amélioration de nos pratiques et méthode autour de l’UX
Très orienté data: vous serez la référence et responsable dans l’entreprise sur la connaissance du client, vous fournissez les données nécessaire à la prise de décision aussi bien stratégique qu’opérationnelle

Design
Participer au design fonctionnel, maquettage et écrans soutenant les user stories et l’expérience souhaitée en collaboration avec les Product Manager et avec l’aide d’une ressource UX/UI externe.
Contribuer à l’évolution de nos guidelines, design system, etc.
Être garant de l’expérience utilisateur globale, à travers les différents produits et points de contacts.

Implémentation
Participer aux démos et tests/validations utilisateurs
Participer à la mise en place et le suivi des indicateurs de valeur utilisateur et usage

• 6-9 ans d’expérience minimum en désign d’expériences de première classe
• Expérience sur la totalité de la chaîne de design: recherche utilisateur, formalisation, prototypage/test, production et validation utilisateur. Avec un focus particulier sur la partie recherche, formalisation et prototypage/test.
• Capacité à prioriser en se basant sur la valeur utilisateur et l’impact business.
• Autonome et hyper motivé pour réaliser des campagnes aussi bien quanti que quali, en continue.
• Très bonne maîtrise des outils de recherche quanti et segmentation (SendInBlue, Braze, typeform…).
• Très bonne maitrise des logiciel de prototypage et design d’expérience (chez Cityscoot on utilise surtout Miro pour la formalisation, Figma pour le prototypage)
• Capacité à interagir avec des profils techniques
• Obsession pour la data, la connaissance du client et l’expérience utilisateur
• Vous maitrisez la langue française à la perfection pour éviter les biais dans vos recherches. Vous parlez couramment anglais. L’italien serait un plus.
• Présence à Paris obligatoire au moins 3 jours par semaine: le télétravail est assez flexible, mais votre rôle vous obligera à aller à la rencontre de vos utilisateurs, clients parisiens ou opérationnels dans nos sites (Les docks de Saitn-Ouen), et d’échanger étroitement en présentiel avec les équipes au siège (17e arrondissement).

1 - Candidature et pré-selection sur base du CV, portfolio et lettre de motivation (si fournie).
2 - Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe produit (20-30 min)
3 - Entretien avec l’UX/UI designer et le Product Marketing
4 - Entretien avec le CPO
5 - Entretien avec les RH