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Au sein de l'équipe Pennylane Éducation, notre mission est de répondre aux questions de nos clients avant même qu'ils ne nous les posent. Chaque client doit avoir accès aux bonnes ressources au bon moment, en quelques clics.
En tant que membre de l'équipe Éducation, tu créeras des contenus pédagogiques d’aide à destination des professionnels pour guider nos clients dans leur quotidien sur l'application Pennylane.
Ce rôle requiert une passion pour les mots, la technologie et les clients.
Missions
Rédiger des articles pour le centre d'aide et le chatbot (50%)
-> Rédiger des articles de qualité et les réponses du chatbot pour les PME et les comptables.
-> Suivre les évolutions du produit et mettre à jour le contenu existant en conséquence.
-> S’assurer que tous les articles sont bien à jour.
-> Travailler avec les équipes Produit pour traduire les fonctionnalités techniques en un contenu clair, utile et accessible.
Révision et modération (30%)
-> Réviser les articles rédigés par tes collègues des équipes Customer Success et Partner Success.
-> Classer le contenu dans la bonne catégorie, ou plateforme.
-> Archiver les articles obsolètes.
Analytique (20%)
-> Suivre et analyser la performance du contenu d’aide.
-> Solliciter des feedbacks et rechercher des informations pour améliorer le contenu d'aide.
Compétences
- Compétences éditoriales attestées, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
- Capacité à prendre des initiatives et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes compétences en matière de rédaction, de communication, d'organisation et de relations interpersonnelles.
- Autonomie
- Capacité à transformer des concepts techniques en un contenu écrit facile à comprendre.
- Bon esprit analytique et compétences en matière d'analyse de données
- Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais
- (Bonus) La connaissance de la finance ou de la comptabilité est un plus.
Processus de recrutement
Présélection avec Orane, notre Talent Acquisition Manager
Courte étude de cas à préparer chez soi
Débriefing de l'étude de cas et entretien avec Simona, Education Lead, et Thérèse, Learning Designer (45 min)
Entretien d'intégration avec Marine et Élodie (45 min)
Questions & answers for this job
- What is the type of contract for this job?The contract for this job is a Full-time contract
- What's the salary range for the Content Writer - Education position?The suggested salary for this job is $136,000 - $185,900*
- Is telecommuting possible for this job?No, telecommuting is not possible for this job
